Algemene voorwaarden Fysio Quality
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Fysio Quality en de cliënt.
Onder cliënt wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die door Fysio Quality wordt onderzocht, behandeld, begeleid of geadviseerd.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk of elektronisch door Fysio Quality zijn bevestigd.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. Toepasselijkheid en overeenkomst
De behandelingsovereenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt een afspraak maakt en Fysio Quality een behandeling of onderzoek uitvoert.
Fysio Quality voert de behandeling uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed hulpverlenerschap.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die van belang kan zijn voor de behandeling, waaronder informatie over de gezondheidstoestand, eerdere behandelingen, medicatiegebruik, beperkingen en andere relevante omstandigheden.
Indien de cliënt informatie achterhoudt of onjuist verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de kwaliteit en veiligheid van de behandeling. Eventuele schade of nadelige gevolgen die hieruit voortvloeien, komen voor rekening en risico van de cliënt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3. Identificatie
De cliënt dient zich desgevraagd te kunnen identificeren met een geldig identiteitsbewijs. In de zorg geldt een identificatieplicht, ook voor minderjarigen.
Fysio Quality is gerechtigd gegevens te registreren die nodig zijn voor identificatie, administratie, dossiervoering en declaratie, waaronder het burgerservicenummer indien dit wettelijk vereist is.
4. Behandeling
De duur van een behandeling is afhankelijk van de zorgvraag en de aard van de behandeling en varieert doorgaans tussen 15 en 60 minuten. Gemiddeld duurt een behandeling ongeveer 25 minuten.
Fysio Quality zal de cliënt zo goed mogelijk informeren over het voorgenomen onderzoek, de behandeling, het beoogde doel en de te verwachten gevolgen of risico’s. Dit sluit aan bij de rechten en plichten die patiënten hebben bij een medische behandeling.
Indien de cliënt bezwaren heeft tegen voorgestelde handelingen of verrichtingen, dient hij of zij dit direct aan de behandelaar kenbaar te maken.
De cliënt dient reacties of bijzonderheden na een behandeling, waaronder pijn, verergering van klachten, duizeligheid of andere relevante verschijnselen, zo spoedig mogelijk aan de behandelaar te melden.
Fysio Quality is gerechtigd om, indien dit in het belang van de kwaliteit en continuïteit van zorg noodzakelijk is, de behandeling geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door een collega binnen de praktijk of door een waarnemer of samenwerkende praktijk.
Indien naar het oordeel van de behandelaar behandeling niet langer geïndiceerd, verantwoord of zinvol is, kan Fysio Quality de behandeling beëindigen. De cliënt wordt hiervan zo mogelijk gemotiveerd in kennis gesteld.
5. Afspraken en herinneringen
Afspraken kunnen mondeling, telefonisch, schriftelijk of elektronisch worden gemaakt.
Ter bevestiging van en ter herinnering aan afspraken kan Fysio Quality gebruikmaken van sms, e-mail, pushberichten en/of een afsprakenapp. Deze berichten zijn een aanvullende service.
Aan deze herinneringsservice kunnen geen rechten worden ontleend. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het juist noteren en nakomen van afspraken.
6. Annulering en niet nagekomen afspraken
Indien een afspraak niet kan doorgaan, dient de cliënt deze uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip te annuleren.
Bij niet tijdige annulering of het niet verschijnen op de afspraak is Fysio Quality gerechtigd de kosten van de gereserveerde tijd in rekening te brengen.
Deze kosten komen in beginsel voor rekening van de cliënt en worden doorgaans niet door de zorgverzekeraar vergoed. Ook in andere delen van de zorg is het gebruikelijk dat wegblijven of te laat afzeggen voor rekening van de patiënt kan komen.
In uitzonderlijke en onvoorziene omstandigheden kan de behandelaar besluiten hiervan af te wijken.
7. Tarieven, declaratie en betaling
Voor behandelingen gelden de door Fysio Quality gehanteerde tarieven, tenzij schriftelijk of elektronisch anders is overeengekomen.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nagaan of en in hoeverre de kosten van behandeling door de zorgverzekeraar worden vergoed.
Voor zover Fysio Quality de kosten niet rechtstreeks bij de zorgverzekeraar kan declareren, of indien een behandeling niet voor vergoeding in aanmerking komt, is de cliënt zelf betalingsplichtig.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders is overeengekomen.
Indien de cliënt niet tijdig betaalt, is Fysio Quality gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Privacy en persoonsgegevens
Fysio Quality verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De AVG geeft betrokkenen onder meer rechten met betrekking tot inzage, correctie en in bepaalde gevallen verwijdering van gegevens.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die samenhangen met de behandeling, administratie, dossiervoering, kwaliteitsbewaking, communicatie, declaratie en wettelijke verplichtingen.
Fysio Quality treft passende maatregelen om persoonsgegevens en medische gegevens te beschermen. De bescherming van medische gegevens is een wettelijke verplichting in de zorg.
Verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van Fysio Quality.
9. Medisch dossier
Fysio Quality legt van iedere cliënt een medisch dossier aan, voor zover dit op grond van wet- en regelgeving en goede hulpverlening vereist is.
Het medisch dossier wordt in beginsel minimaal 20 jaar bewaard, te rekenen vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is op grond van goed hulpverlenerschap of een wettelijke verplichting.
De cliënt heeft, binnen de wettelijke kaders, recht op inzage in het dossier, een afschrift daarvan, correctie van feitelijke onjuistheden en in bepaalde gevallen vernietiging van (delen van) het dossier. Deze rechten volgen uit de regels rond patiëntrechten en privacy.
Gegevens uit het dossier worden niet zonder toestemming van de cliënt aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling, voortvloeit uit een wettelijke verplichting of anderszins wettelijk is toegestaan.
10. Minderjarigen
Voor minderjarige cliënten gelden de wettelijke regels over toestemming, vertegenwoordiging en inzage in het medisch dossier. Deze regels verschillen naar leeftijdscategorie.
Indien toestemming van ouders, verzorgers of wettelijk vertegenwoordigers vereist is, dient deze toestemming tijdig te zijn verleend voordat de behandeling wordt gestart of voortgezet.
Fysio Quality mag ervan uitgaan dat een ouder of wettelijk vertegenwoordiger die een minderjarige cliënt begeleidt of aanmeldt, bevoegd is om namens de minderjarige op te treden, tenzij het tegendeel blijkt.
11. Huisregels en gedrag in de praktijk
Fysio Quality verwacht van cliënten en bezoekers dat zij zich respectvol gedragen tegenover medewerkers, andere cliënten en aanwezigen in de praktijk.
In het pand is roken verboden.
In geval van calamiteiten dienen cliënten en bezoekers de aanwijzingen van medewerkers en bevoegde instanties, zoals brandweer en politie, direct op te volgen.
Agressie, intimidatie, discriminerende uitlatingen, bedreiging, grensoverschrijdend gedrag of andere vormen van ontoelaatbaar gedrag worden niet geaccepteerd. In dergelijke gevallen is Fysio Quality gerechtigd de behandeling direct te staken en de cliënt de toegang tot de praktijk te ontzeggen.
12. Geluidsopnamen, beeldopnamen en foto’s
Om de privacy, veiligheid en rust binnen de praktijk te waarborgen, is het niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming van Fysio Quality geluidsopnamen, beeldopnamen of foto’s te maken tijdens behandelingen, gesprekken of in de praktijkruimten.
Indien zonder toestemming toch opnamen worden gemaakt, kan de behandelaar verzoeken hiermee direct te stoppen.
Bij weigering, herhaling of verspreiding van zonder toestemming gemaakte opnamen is Fysio Quality gerechtigd de behandeling te onderbreken of te beëindigen en zo nodig verdere passende maatregelen te nemen.
13. Aansprakelijkheid
Fysio Quality is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen van cliënten of bezoekers in of rondom het pand.
Fysio Quality is slechts aansprakelijk voor schade voor zover deze het rechtstreeks gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingendrechtelijke bepalingen.
Fysio Quality is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of niet tijdig relevante informatie heeft verstrekt.
Iedere aansprakelijkheid van Fysio Quality is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van de afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico, tenzij de wet zich tegen een dergelijke beperking verzet.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover sprake is van dwingendrechtelijke aansprakelijkheid die niet contractueel kan worden uitgesloten of beperkt.
14. Klachtenregeling
Fysio Quality streeft naar zorgvuldige en kwalitatief goede dienstverlening. Indien de cliënt ontevreden is over de behandeling of bejegening, wordt de cliënt verzocht dit eerst met de behandelend fysiotherapeut te bespreken.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling van Fysio Quality en zich wenden tot de klachtenfunctionaris of de geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten. Zorgaanbieders moeten een klachten- en geschillenregeling hebben.
Informatie over de klachtenregeling wordt op verzoek verstrekt en kan tevens op de website van Fysio Quality worden gepubliceerd.
15. Patiënttevredenheid en kwaliteitsdoeleinden
Fysio Quality kan na afloop van een behandeltraject een cliënt uitnodigen om deel te nemen aan een patiënttevredenheidsonderzoek of kwaliteitsmeting.
Indien daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit conform de AVG en de privacyverklaring van Fysio Quality.
16. Beëindiging van de behandelingsovereenkomst
De cliënt kan de behandelingsovereenkomst te allen tijde beëindigen. Reeds uitgevoerde behandelingen en openstaande kosten blijven in dat geval verschuldigd.
Fysio Quality is gerechtigd de behandelingsovereenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien sprake is van:
a. herhaald niet nakomen van afspraken;
b. herhaalde betalingsachterstand;
c. agressie, bedreiging of ander ontoelaatbaar gedrag;
d. het zonder toestemming maken van opnamen zoals bedoeld in artikel 12;
e. omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van Fysio Quality kan worden verlangd de behandeling voort te zetten.
Indien de behandeling wordt beëindigd, zal Fysio Quality de cliënt hierover zo mogelijk informeren en, indien passend, adviseren over vervolgstappen.
17. Toepasselijk recht
Op alle rechtsverhoudingen tussen Fysio Quality en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij een dwingendrechtelijke regeling of toepasselijke geschillenregeling anders bepaalt.